Tyto obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi Pavlem Thielem, IČO: 02284570, se sídlem/místem podnikání Stavební 83, Krásná Studánka (dále jen „poskytovatel“), a osobou, která si prostřednictvím rezervačního systému objednává lekce výcviku psů a související služby (dále jen „zákazník“).
I. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto VOP se vztahují na veškeré služby výcviku psů poskytované Pavlem Thielem, které lze rezervovat prostřednictvím online rezervačního systému Reservio (dále jen „rezervační systém“), jakož i na pobyt na cvičišti a účast na trénincích, kurzech, výcvikových kempech a dalších akcích pořádaných nebo vedených Pavlem Thielem.
1.2 Rezervace lekce prostřednictvím rezervačního systému a její úhrada se řídí těmito VOP. Bez souhlasu s VOP nelze rezervaci dokončit.
1.3 Individuální lekce se v rezervačním systému vypisují vždy s předstihem 21 dní. Konkrétní lekci je možné rezervovat nejpozději 4 hodiny před začátkem daného časového bloku.
Registrace a uzavření smlouvy
2.1 Provedení rezervace vyžaduje registraci zákaznického účtu v rezervačním systému. Při registraci zákazník vyplní jméno, příjmení, telefonní číslo a e-mailovou adresu.
2.2 Součástí registrace je potvrzení souhlasu se zpracováním osobních údajů (GDPR) a s těmito VOP; dobrovolně lze udělit i souhlas s odběrem novinek (newsletter). Bez souhlasu se zpracováním osobních údajů a s VOP nelze rezervaci dokončit.
2.3 Smlouva o poskytnutí služby je uzavřena okamžikem potvrzení rezervace a přijetí platby prostřednictvím platební brány.
2.4 Zákazník odpovídá za správnost a aktuálnost údajů uvedených při registraci.
III. Ceny a platební podmínky
3.1 Ceny jednotlivých služeb jsou uvedeny na webových stránkách www.vycvikpsuliberecko.cz a v rezervačním systému.
3.2 Rezervace individuální lekce je závazná až po úhradě platby předem, a to prostřednictvím platební brány ComGate, kterou zprostředkovává rezervační systém Reservio. Bez uhrazení platby rezervace nevzniká a časový blok zůstává volný pro jiné zákazníky.
3.3 Platba probíhá přímo v prostředí platební brány ComGate. Poskytovatel nemá přístup k platebním údajům zákazníka (např. číslu platební karty) – jejich zpracování zajišťuje výhradně ComGate Payments, a.s.
3.4 Není-li platba úspěšně dokončena, rezervace se automaticky nedokončí a časový blok zůstává k dispozici jiným zákazníkům.
IV. Permanentky a kredit
4.1 Na individuální lekce lze zakoupit permanentku ve zvýhodněné ceně v rozsahu 10 lekcí + 1 lekce zdarma.
4.2 Permanentku lze uhradit platbou kartou přes platební bránu, nebo čerpáním z kreditu na zákaznickém účtu, dle volby zákazníka.
4.3 Permanentka je platná 12 měsíců ode dne jejího zakoupení, není-li u konkrétní permanentky uvedeno jinak. Po uplynutí této doby nevyčerpané lekce propadají bez nároku na finanční náhradu ani prodloužení platnosti, s výjimkou případů, kdy povinnost vrácení platby vyplývá z právních předpisů.
4.4 Kredit vzniklý na základě včasného storna (čl. V) nebo zrušení lekce ze strany poskytovatele (čl. VI) lze použít k úhradě dalších lekcí či permanentky v zákaznickém účtu. Kredit je platný 12 měsíců od svého vzniku; po uplynutí této doby nevyčerpaný kredit propadá bez náhrady.
4.5 Kredit je vázán na zákaznický účet a je nepřevoditelný na jinou osobu.
V. Storno podmínky
5.1 Zákazník má právo zrušit (stornovat) rezervovanou a uhrazenou individuální lekci nejpozději 2 dny před jejím konáním. V takovém případě se uhrazená částka převede zákazníkovi jako kredit na zákaznický účet dle čl. IV.
5.2 Pokud zákazník lekci v uvedené lhůtě nestornuje nebo se na ni nedostaví, uhrazená částka propadá bez náhrady.
5.3 Storno lze provést prostřednictvím rezervačního systému nebo dohodou s poskytovatelem.
5.4 U kurzů a výcvikových kempů se hradí kurzovné za celý kurz/kemp jako celek, nikoli za jednotlivé lekce. Neúčast na jednotlivé lekci kurzu nezakládá nárok na vrácení poměrné části kurzovného, přesun lekce na jiný termín ani její náhradu, není-li dohodnuto jinak.
5.5 Uhrazené kurzovné, permanentky ani poplatky za výcvikové kempy se nevracejí, s výjimkou případů, kdy povinnost vrácení platby vyplývá z platných právních předpisů. Případné výjimky z těchto podmínek jsou možné pouze po předchozí dohodě s poskytovatelem.
VI. Zrušení lekce ze strany poskytovatele
6.1 V případě nepříznivého počasí nebo jiné okolnosti na straně poskytovatele (např. nemoc trenéra, vyšší moc), pro kterou se lekce nemůže uskutečnit, je zákazník informován prostřednictvím SMS, telefonního hovoru nebo e-mailu.
6.2 V takovém případě se uhrazená částka za lekci automaticky převede zákazníkovi jako kredit na zákaznický účet dle čl. IV, případně je s ním dohodnut náhradní termín.
6.3 Před každou lekcí je zákazníkovi zasláno e-mailové upozornění na konání lekce, a to 1 den předem.
VII. Odpovědnost za zvíře a bezpečnost
7.1 Účast na výcviku a pobyt na cvičišti jsou dobrovolné. Účastník je povinen seznámit se s těmito VOP a návštěvním řádem cvičiště a řídit se pokyny trenéra a provozovatele cvičiště.
7.2 Poskytovatel nenese odpovědnost za ztrátu, útěk nebo odcizení zvířete, pokud k této skutečnosti nedošlo v důsledku jeho zaviněného jednání nebo porušení zákonné povinnosti.
7.3 Za zvíře po celou dobu pobytu na cvičišti i mimo něj odpovídá jeho majitel, případně osoba, která jej má v daném okamžiku ve své péči.
7.4 Poskytovatel neodpovídá za zdravotní stav zvířete před zahájením, v průběhu ani po skončení výcviku, na cvičišti ani mimo něj, s výjimkou odpovědnosti, kterou nelze podle platných právních předpisů vyloučit.
7.5 Účastník je povinen před zahájením výcviku upozornit trenéra na veškeré známé zdravotní problémy, omezení, poruchy chování nebo jiné skutečnosti, které mohou mít vliv na bezpečnost zvířete nebo ostatních osob a zvířat.
VIII. Zranění a škody
8.1 Poskytovatel nenese odpovědnost za zranění, újmu nebo škodu vzniklou účastníkovi, jeho zvířeti nebo jiné osobě či zvířeti v souvislosti s účastí na výcviku nebo pobytem na cvičišti, pokud za vzniklou újmu podle platných právních předpisů neodpovídá.
8.2 Za zranění nebo újmu způsobenou zvířetem, včetně pokousání, napadení nebo jiného útoku, odpovídá jeho majitel nebo osoba, která zvíře v daném okamžiku ovládá, v rozsahu stanoveném právními předpisy.
8.3 Účastník bere na vědomí, že při výcviku a pohybu více zvířat na jednom místě existuje přirozené riziko vzájemného kontaktu, konfliktu, pokousání, napadení nebo jiného zranění.
IX. Povinnosti účastníka
Účastník je povinen:
- dodržovat pokyny trenéra a pravidla bezpečného pohybu na cvičišti,
- mít zvíře pod neustálou kontrolou a odpovídajícím způsobem jej zabezpečit,
- bezodkladně upozornit trenéra na agresivní, nebezpečné nebo nestandardní chování zvířete,
- informovat trenéra o zdravotním stavu zvířete a všech skutečnostech důležitých pro bezpečný průběh výcviku,
- nahradit případnou škodu způsobenou svým zvířetem v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy,
- seznámit se před zakoupením služby s jejími podmínkami, termíny a rozsahem.
X. Právo na odstoupení od smlouvy
10.1 Je-li zákazník spotřebitelem, má za obecných podmínek právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem (prostřednictvím rezervačního systému) do 14 dnů od jejího uzavření, a to bez uvedení důvodu, v souladu s § 1829 občanského zákoníku.
10.2 Toto právo se však v souladu s § 1837 písm. j) občanského zákoníku nevztahuje na smlouvy o poskytování ubytování, dopravy, stravování nebo služeb souvisejících s využitím volného času, pokud je podnikatel poskytuje v určeném termínu. Rezervace individuální lekce, kurzu nebo výcvikového kempu na konkrétní datum a čas je takovou službou volného času poskytovanou v určeném termínu, a zákazník proto od smlouvy uzavřené potvrzením a úhradou rezervace odstoupit nemůže.
10.3 Storno rezervované lekce se řídí čl. V a VI těchto VOP.
XI. Ochrana osobních údajů
11.1 Správcem osobních údajů zákazníka je Pavel Thiel, IČO 02284570, se sídlem/místem podnikání Stavební 83, Krásná Studánka.
11.2 Osobní údaje (jméno, příjmení, telefon, e-mail) poskytnuté při registraci jsou zpracovávány za účelem vyřízení rezervace, komunikace v souvislosti s poskytovanou službou a plnění smlouvy. Se souhlasem zákazníka jsou údaje využívány rovněž k zasílání obchodních sdělení (newsletter).
11.3 Zpracováním osobních údajů v souvislosti s rezervací a platbou jsou pověřeni zpracovatelé Reservio s.r.o. (provozovatel rezervačního systému) a ComGate Payments, a.s. (provozovatel platební brány), a to výhradně v rozsahu nutném pro zajištění rezervace a platby.
11.4 Osobní údaje jsou zpracovávány po dobu trvání smluvního vztahu a dále po dobu vyžadovanou právními předpisy (např. účetními a daňovými). Souhlas se zasíláním newsletteru lze kdykoli odvolat.
11.5 Podrobné informace o zpracování osobních údajů, právech zákazníka a způsobu jejich uplatnění jsou uvedeny v samostatných Zásadách zpracování osobních údajů dostupných na webových stránkách poskytovatele.
XII. Reklamace a mimosoudní řešení sporů
12.1 Případné reklamace kvality poskytnuté služby uplatňuje zákazník u poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejlépe písemně na e-mail nebo telefonicky na kontaktní údaje uvedené na webu.
12.2 Dojde-li mezi poskytovatelem a zákazníkem-spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může zákazník podat návrh na mimosoudní řešení sporu určenému subjektu, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: [email protected], web: adr.coi.cz.
XIII. Změna obchodních podmínek
13.1 Poskytovatel je oprávněn tyto VOP jednostranně měnit či doplňovat. Aktuální znění VOP je vždy zveřejněno na webových stránkách poskytovatele.
13.2 Pro konkrétní rezervaci je rozhodné znění VOP platné a účinné v okamžiku jejího dokončení a úhrady.
XIV. Závěrečná ustanovení
14.1 Dokončením rezervace, zakoupením permanentky, kurzu nebo výcvikového kempu, případně vstupem na cvičiště, účastník potvrzuje, že se s těmito VOP a návštěvním řádem seznámil, měl možnost se s jejich obsahem předem seznámit a zavazuje se je dodržovat.
14.2 Poskytovatel nenese odpovědnost za to, že si účastník tyto VOP, návštěvní řád nebo další informace zveřejněné na webových stránkách nepřečetl, případně se s nimi před zakoupením služby neseznámil.
14.3 Účastník je povinen se před zakoupením permanentky, kurzu, výcvikového kempu nebo jiné služby seznámit s aktuálními podmínkami, pravidly a organizačními informacemi zveřejněnými na webových stránkách.
14.4 Těmito VOP nejsou dotčena práva a povinnosti účastníků, která nelze podle platných právních předpisů vyloučit nebo omezit.
14.5 Tyto VOP jsou platné a účinné od 1. 8. 2026.
Kontakt
- Adresa: Stavební 83, 460 01 Krásná Studánka
- Telefon: +420 725 032 292
- E-mail: [email protected]
- Web: www.vycvikpsuliberecko.cz
